天外非仙
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2024-04-04
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12345政务服务便民热线的起源和发展过程如下:
起源:1987年,北京市设立“市长电话”,这是12345热线的雏形。1999年6月15日,杭州建立市长公开电话受理中心,12345正式开通运行,成为全国首个以12345为号码的市长热线。 发展:2016年12月,由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布,12345热线正式上升为国家标准。2021年1月,国务院办公厅发布指导意见,要求在2021年底前,除110、119、120等紧急热线以外的政务热线统一归并为12345,提供7×24小时全天候人工服务。
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